Leverans och frakt
Paketet jag skickade kom aldrig fram. Vad har jag rätt till?
Fråga
Jag har skickat ett paket till min mormor. Jag köpte frakten av ett företag och lämna in paketet hos ett ombud. Precis som företaget sagt att jag skulle göra. Mormor skulle få paketet inom en vecka fick jag information om. Nu har det gått en månad och paketet har fortfarande inte kommit fram. Vad ska jag göra? Vad kan jag kräva av företaget?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Klaga (reklamera) till logistikföretaget du anlitat att paketet inte kommit fram. Skriv till dem, via mejl till exempel, och spara kopia.
För att veta vad du har rätt till, om paketet kommit bort, behöver du undersöka vad som står i villkoren för ert avtal. När du anlitar ett logistikföretag att frakta ett paket skyddas du inte av konsumentlagstiftningen. Det är istället avtalet mellan dig och företaget som styr.
Du har ofta ett större skydd om du köpt till någon form av försäkring kopplad till frakten. Även här är det villkoren som styr.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Säger företaget nej till din reklamation kan du ha möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN, om det skulle behövas.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Cecilia
Konsumentverket
Följdfråga
Skickade tillbaka en vara till nederländerna för ca 1mån, dom säjer att dom inte fått tillbaka varan. Har ingen spårnings kod. Lämnade in den på postnord. Men egtersom jag hade köpt frimärken själv. Skickades bara paket iväg. Har en faktura på 700 kr på klarna, som jag ej vill betala. Hur gör jag. Hitta paket?
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för att du kontaktar oss.
Du behöver kunna visa att du returnerat varan.
Kan du visa det? Då menar Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i tidigare bedömning att företaget du köpt vara av ansvarar för varan från att du lämnar den till transportören, till exempel när du lämnar in den till ett postombud. Det innebär att du normalt sett inte kan hållas ansvarig om varan skadas eller försvinner under transporten. Då kan i sånt fall bestrida fakturan.
Företaget måste kunna visa att du varit vårdslös
Kan du visa att du returnerat paketet krävs det att du varit vårdslös för att du ska kunna bli ansvarig om paketet skadas eller försvinner . Det kan till exempel handla om att du paketerat varan på ett otillräckligt sätt eller skrivit fel adress. Men det är upp till företaget att kunna bevisa att du varit vårdslös. Har transportören inte anmärkt på paketeringen eller retursedeln kan du hävda att du inte varit vårdslös.
I vår guide kan du läsa mer om vad som gäller om vad du kan göra om du och företaget inte kommer överens.
Vänligen
Cecilia
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har skickat paket från jönköpng den 20/04/2025 till tebro , men paketet har inte kommit jag fick från bra kvitto och ingen mail.
Baian
Svar från Konsumentverket
Hej Baian,
Du kan klaga (reklamera) till logistikföretaget du anlitat att paketet inte kommit fram. Skriv till dem, via mejl till exempel, och spara kopia.
För att veta vad du har rätt till, om paketet kommit bort, behöver du undersöka vad som står i villkoren för ert avtal. När du anlitar ett logistikföretag att frakta ett paket skyddas du inte av konsumentlagstiftningen. Det är istället avtalet mellan dig och företaget som styr.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Säger företaget nej till din reklamation kan du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN, om det skulle behövas.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Erika
Konsumentverket
Följdfråga
Hej!
Har beställt från ett företag och skulle få hemleverans via PostNord igår Fredag 23 maj. Dem meddelar att paketet lastas ca 14.23 så håller ögonen och väntar hemma på att de ska komma. Ca 14.29 får jag meddelande att de ej gick att leverera för att jag inte varit anträffbart. Dem har inte ens varit förbi här och nu måste jag vänta på måndag på mitt paket för att dem inte orkat leverera. Är så ledsen för det skulle vara en morsdags present. Ringde även dem och sa detta men dem sa då att dem varit förbi och det inte var säkert att levera men jag kan med 100% säkerhet att de inte varit förbi.
Mvh Tindra
Tindra
Svar från Konsumentverket
Hej Tindra!
På vår webbplats kan du läsa mer om att skicka och ta emot brev och paket.
Mer om att skicka och ta emot brev och paket
Vänligen
Viktoria
Konsumentverket
Följdfråga
Igår den 5/1 vid cirka 12:40 så postade jag ett paket. Väl framme vid disken lämnade jag in paketet till personalen som sa ”kvitto kommer på mailen” och därefter tryckte fram nästa kund.
Vid 16:30 igår ringde jag butiken och berättade att jag fortfarande inte fått något kvitto men fick ingen hjälp. Jag har heller inget spårnings id.
Har varit i kontakt med både mottagaren och ombudet men ingen verkar kunna hjälpa till.
Vad kan jag göra?
Jesper
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om jag förstår det rätt har du skickat tillbaka paketet då du nyttjat din ångerrätt. Stämmer det kan det tyvärr bli svårt att få en återbetalning om paketet inte kommer fram och du inte kan visa att du returnerat det.
Vi kan inte svara på om du kan göra något nu i efterhand men det är bra att du meddelat företaget du köpt varan av att du gjort en retur. Förhoppningsvis kommer det fram till dem.
En idé är att undersöka om du råkat angett fel mejladress vid beställningen. Är din mejladress felstavad till exempel kan det vara orsaken till att du inte fått ett kvitto. Ser du ett sådant fel kan du undersöka om butiken där du lämnat in paketet kan söka reda på din försändelse via mejladressen du angett, ändra och skicka kvitto igen. Kontakta även logistikföretaget paketet skickats via för att se om de kan hjälpa dig. Men vi kan som sagt tyvärr inte svara på om det är möjligt eller ej.
Hoppas det löser sig!
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare