Reklamation och garanti

Min mobil fungerar inte efter reparation. Vad är det som gäller?

Fråga

Jag lämnade in min mobil för lagning. Företaget skulle byta min spräckta skärm. När jag fick tillbaka mobilen fungerade inte kameran på mobilen.

Det var inget fel på kameran när jag lämnade in den för reparation.

Vad ska jag göra nu? Vad har jag för rättigheter?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Har företaget orsakat felet med kameran ska de laga den utan kostnad för dig. Kan de inte laga den ska de ersätta dig motsvarade vad det kostar att få kameran lagad hos ett annat företag.

Du behöver bevisa att kameran var hel när du lämnande in den och att det är företaget som orsakat att den gått sönder. Det står i konsumenttjänstlagen. Det är den lag som gäller när du anlitar ett företag att laga din mobil.

Skriv till företaget och klaga. Mejl går bra. Framför vad som hänt och vilka krav du ställer. Spara en kopia.

I vår guide om att reklamera tjänst kan du läsa mer om dina rättigheter. Där kan du också läsa hur du kan gå vidare om du inte kommer överens med företaget.

Reklamera felaktig tjänst

Vänligen

Erika
Konsumentverket

Följdfråga

Skulls ersätta skärmen och batteriet på min iPhone 12


Märkte få grejeee som icke är nöjd med

Högtalaren/mikrofonen på skärmen som ligger på toppen fungerade inte

Batteriet de frågade om jag ville ersätta slukades up för snabbt för att vara en ny batteri mobilen blir för varmt av några minuters användning på så sätt att mobilen ger mig varning att det måste kylas ner

Gick tillbaka till butiken om jag åtminstone kunde få tillbaka pengarna för batteriet men de skyllde på att min mobil var vatten skadad de jag inte förstår är varför fråga om jag borde ersätta batteriet då??

Earl

Svar från Konsumentverket

Hej Earl,

Om företaget inte utfört tjänsten rätt och använt felaktiga delar kan du i första hand begära att de gör om och gör rätt och använder delar som inte är felaktiga. Det är du som ska visa att tjänsten är felaktig.

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Till ARN:s webbplats

Vänligen

Erika
Konsumentverket

Följdfråga

Hej!

Jag lämnade in min Iphone 15 på reparation tillsammans med min pappas telefon (okänd modell).

Jag önskade reparation av skärmen som var sprucken samt tillsättning av skyddsglas, min pappa satte också på skyddsglas och reparerade kameran. Både vi upplevde tidigt efter reparationen att skyddsglaset hade dålig kvalitet. Jag märkte att det lämnade efter flisor som kunde trilla bort när telefonen vilade i fickan som jag vid ett tillfälle skar mig på.

För mig började telefonens touch att strula och volymreglaget kunde höja och sänka ljudet av sig självt. Jag bestämde mig för att ta bort skyddsglaset efter en mycket kort tid för att det lämnade glasflisor i sängen och liknande men övriga problem kvarstod.

Någon månad senare, när jag sträcker mig efter telefonen en bit av skärmen lossnat precis ovanför över kameran och strax därefter svartnar skärmen. Jag har försökt reklamera reparationen men företaget som utförde reparationen säger att de bedömer att "en skärm inte går sönder av sig själv". Jag har kvitton och vittnen (min sambo) samt min pappa, tillsammans med bilder som visar telefonens tillstånd när den svartnade. Räcker det för att skapa ett ärende hos ARN? Bytet av glaset kostade drygt 2000kr och skedde i september, det är nu januari. Jag skickade in reklamationsbrevet sent december.

Ej angivet

Svar från Konsumentverket

Hej,

Tack för din fråga.

Du kan skicka in ditt ärende till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), då du och företaget inte är överens.

Dock kan vi inte avgöra vilket underlag du behöver skicka in till ARN eftersom vi ger oberoende vägledning.

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning. De kan ha möjlighet att hjälpa till  med att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Sök kommunal konsumentvägledning

Hoppas det löser sig!

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare