Resor

Har jag rätt till ersättning när jag skadades på paketresan?

Fråga

Hej!

Jag köpte en resa till Grekland med både flyg och hotell. När jag var på hotellet skadade jag mig på grund av dålig skyltning från hotellets personal när de städat golven. Jag fick uppsöka läkare vilket kostade pengar både för besöket och för medicin.

Har jag rätt till ersättning från arrangören för dessa kostnader när jag åker på en charterresa?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Ja, du har rätt att ställa krav på ersättning vid personskada enligt paketreselagen. Du kan ha rätt till ersättning både för faktiska kostnader som läkarbesök och medicin, men också för sveda och värk i samband med skadan.

Detta gäller om skadan ligger under paketresearrangörens ansvar.

Mer om paketresa

Vänligen

Hanna
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Jag köpte en resa till Antalya turkiet med både flyg och hotell. 3 dagar efter resan började en av barnen att ha diarre på morgonen och kräkningar efter. Jag var tvungen att köpa medicin i apoteket. Dagens efter började mannen och resten av familjen. Vi kräktes och hade diarre.
Har vi rätt för ersättning? Vi var bara hemma dem 3 sista dagar innan utcheckning.

Ej angivet

Svar från Konsumentverket

Hej,

Tack för att du kontaktat oss med din fråga.

Jag vill börja med att beklaga att ni blev sjuka under er resa.

Nej, det är inte säkert att ni kan begära ersättning från paketresearrangören på grund av sjukdom. Det är enbart faktiska fel i paketresan som ni kan kräva ersättning för.

Reseförsäkring
Har du drabbats av sjukdom på resmålet kan du undersöka om du har någon skydd i din reseförsäkring. Kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.

Mer om reseförsäkringar hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas Försäkringsbyrå 


Vänligen

Viktoria
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare