Övriga områden
Min lilla sötnos utger sig för att vara svenskt och skickar leksaker som luktar kemikalier
Fråga
Hej, jag beställde en födelsedagspresent till mitt barnbarn. Företaget påstår sig vara svenskt. När leksaken kom (lång tid efter den utlovade leveransen och dessutom från Kina) var den inte alls vad jag förväntat mig. Kvalitén är usel, leksaken stinker av kemikalier och den saknar CE-märkning. Jag har betalat ett alldeles för högt pris för något som jag inte vågar låta mitt barnbarn leka med. När jag kontaktar företaget för att klaga erbjuds jag bara olika rabatter. Jag vill ha mina pengar tillbaka. Företaget påstår att jag måste returnera varan till Nederländerna men erbjuder ingen returfraktsedel. Det kan väl inte vara rätt att jag ska betala en dyr retur till Nederländerna när jag trodde att jag handlat av ett svenskt företag? Hur gör jag för att få mina pengar tillbaks? Dessutom har jag fått ytterligare en faktura för leksaken trots att jag redan betalat.
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Det låter som att du har hamnat i en besvärlig situation. Här är vad du kan göra:
- Reklamation: Är leksaken är felaktig (dålig kvalitet, luktar kemikalier och saknar CE-märkning) har du rätt att reklamera den. Kontakta företaget skriftligen och kräv återbetalning. Be även att företaget skickar en returfraktsedel. Tvingas du bekosta returfrakten kan du kräva att företaget ersätter dig för fraktkostnaden eftersom det är en reklamation. Du som konsument ska inte drabbas av kostnader i samband med en reklamation. Spara all kommunikation. Läs mer: Leksaker – tips kring säkerheten när du handlar till barn | Konsumentverket
- Fakturan: Om du redan har betalat och fått en ny faktura ska du bestrida den. Skicka ett mejl till företaget eller kreditgivaren och förklara att du inte godkänner fakturan. Spara en kopia av ditt mejl. Mer om att bestrida faktura
- Om du betalat med kort
Om du betalat med ett kort kan du skriftligen kontakta din bank för hjälp med en återbetalning. Detta kallas att göra en kortreklamation. Hur dina rättigheter ser ut beror på vilken typ av kort du betalade köpet med.
Du har ett starkare skydd när du betalar med ett kreditkort. Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.
Vänligen
Viktoria
Konsumentverket
Följdfråga
Har beställt från firman Min sötnos. Ingen vara anlänt.Trots lång framförhållning Långa meddelande från Kundtjänst om att de har ny personal mm. Verkar skumt. Jag har nu mailat tillbaka o g sagt att jag inte kommer ta emot varan. Inte betalat ännu. Vet ni mer om detta företag? Finns det ens?
Susanna
Svar från Konsumentverket
Hej Susanna,
Företaget är registrerat i Nederländerna och sysslar med dropshipping.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Ok. Nederländerna vet jag, men dropshiping var nytt. Tack för info.
De utger sig för att vara familj som gör saker själva.
Oavsett så har varan inte kommit.enligt överenskommelse. Jag har haft kontakt med kundtjänsten många gånger med de svarar bara att det går så bra för dom att det tar lite tid att svara. Nu har jag bett Klarna stoppa betalning pga vara inte kommit. Detta vet nu Sötnos och vill att jag tar bort Klarnas flaggning av dom. För att de ska hantera mitt ärende.?Det gör jag inte. De har inte legerat enligt ök trots beställning i god tid. Jag vill inte betala för ngt jag inte fått. Är nu bortrest till mitten av januari och kan k te ta emot ev leverans. Men som sagt det var julklapp och de skrev hela tiden att den skulle komma till jul. Den 27 dec hade inget kommit. De bekräftade att de mottagit min beställning den 9 dec.
Susanna
Svar från Konsumentverket
Hej igen Susanna!
Jättebra att du kontaktat Klarna angående fakturan när du inte fått någon leverans av din beställning.
Om du har betalat via en kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Om du har en faktura som ännu inte är betald så kan du även då vända dig till kreditgivaren och begära att de ska pausa eller makulera fakturan beroende på din situation.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare