Abonnemang och prenumerationer

Måste jag betala fakturan från GoodbyeGuru?

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Fråga

Jag var på nätet och sa upp min prenumeration av lotter. Efter några dagar fick jag en faktura från GoodbyeGuru som påstår att de sagt upp prenumerationen åt mig. 

Jag fick ingen information om att detta skulle kosta pengar och trodde att jag avslutade prenumerationen direkt hos företaget. Företaget säger att de inte samarbetar med GoodbyeGuru. 

Måste jag betala fakturan?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,

Nej, om det inte fanns tydlig information om att tjänsten kostade pengar när du gjorde beställningen kan företaget heller inte kräva att du ska betala. Då kan du bestrida fakturan.

Det finns företag som hjälper till med att säga upp olika avtal. Det är okej att erbjuda den tjänsten. Men för att ha rätt att ta betalt måste det tydligt framgå att tjänsten kostar pengar.
 
Bestrida en felaktig faktura
Om du har fått en faktura som du anser att du inte är skyldig att betala har du rätt att bestrida den. Det kan du göra genom att skriva ett mejl till företaget där du förklarar tydligt att du inte tänker betala och varför du inte tänker betala.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Konsument Europa
Eftersom du har problem med ett företag som är registrerat i Nederländerna kan du vända dig till mina kollegor på Konsument Europa. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.

Mer om hur du kontaktar Konsument Europa

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej jag har också "råkat" avreggat på "fel sida" när det gäller Nextory. Liksom andra så trodde jag det var Nextory som jag sa ifrån min prenumeration på. Jag får också ett mail sedan om att jag inte betalat 449 kr ! Men stopp, då började fatta att detta var ju inte alls rätt sida att säga ifrån Nextory. Enligt GoodbyeGuru så skriver de att för att de ska utföra en tjänst så behöver de få in avgiften (vilket inte framgick med tydlighet när jag avsade mig prenumeration på Nextory)....avgiften vill de alltså ha INNAN de utför ärendet. OBS, jag har inte betalat. Jag har själv sagt upp prenumerationen på Nextory´s HEMSIDA med min inloggning och lösenord - på annat sätt kan man inte säga upp prenumeration hos Nextory har dom förklarat för mig såhär i efterhand. ALLTSÅ....detta är ngt som inte en tredje part kan göra.
Jag pratade med Nextory igår och de bekräftade att jag sagt upp mitt abonnemang.
Det fortsätter att komma mail från GoodbyeGuru FAST jag skrivit till dom flera gånger att jag inte tänker betala för denna "tjänst" och att jag i godtro trodde att de var en part i Nextory - vilket dom inte är. De luras och nu har dom hotat mig med inkasso och att jag har 48 timmar på mig - och igår kom ett nytt mail om att jag har 8 dgr på mig annars skickas det till inkasso och de har även skrivit hur mkt extra kostnad det blir m.m.
Men stopp och belägg - de har inte fått ngr pengar - men kräver det, hotar med inkasso. De behöver pengar för att säga upp Nextory. MEN det har jag gjort själv. Alltså - vad händer??? Jag har skrivit att dom ska avskriva det som kommit från mig tidigare då jag själv har sagt upp på rätt sätt + att jag påtalat att de inte är en part i Nextory utan ett bluff företag som ska utföra en tjänst....som dom inte kan och ska utföra. Men hota det kan dom - vad blir det av det här tro?
Varför ska de fortsätta skicka hotmail när jag frånsagt mig via mail till dom. Dom har inte svarat mig.

Mona

Svar från Konsumentverket

Hej Mona,

Vilken tråkig situation.

I vissa fall vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalning. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du måste betala. Det betyder heller inte att du fått eller kommer att få en betalningsanmärkning.

Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men du behöver skicka din bestridan till inkassobolaget som skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Bestrid alltid skriftligen, till exempel via mejl.

Så länge du kan visa att du har protesterat mot det felaktiga kravet riskerar du inte att få en betalningsanmärkning.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare