Övriga områden
Provpaketet från Lab Pharma visade sig vara ett abonnemang. Måste jag betala?
Fråga
Jag blev uppringd av en säljare från Lab Pharma. Säljaren erbjöd mig ett provpaket till en kostnad om 49 kr. Jag tackade ja till erbjudandet.
Efter en tid fick jag en leverans med piller och en faktura på över 500 kr. Jag har betalat fakturan. Nu fortsätter det komma nya leveranser och fakturor. Företaget påstår att jag har tackat ja till ett abonnemang.
Måste jag verkligen betala för något jag inte vet med mig att jag beställt?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om det inte framgick att det rörde sig om en prenumeration så ska du inte heller behöva betala för det.
Kontakta Lab Pharma skriftligen via mejl och begär att de visar att du fått information om att det rörde sig om ett abonnemang. Kan de inte visa att du gått med på detta kan du bestrida fakturorna.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Provpaketet visade sig vara ett abonnemang. Måste jag betala?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag köpte ett provpaket på LAB Pharma
Och på fakturan stog det att det kommer en leverans till jag har inte betalat för ett abonnemang de kommer blir dyra kostnader
Amanda
Följdfråga
Hej,
Jag vill anmäla företaget Lab Pharma och deras produkt HairCare som jag såg via en annons på Facebook.
Jag beställde produkten eftersom det stod att man kunde prova den för 49 kr. Jag uppfattade inte att beställningen innebar ett abonnemang med återkommande leveranser och en kostnad på 1 999 kr.
När jag upptäckte detta kontaktade jag företaget för att avsluta abonnemanget och returnera produkten. De säger att jag kontaktade dem 3 dagar för sent och att jag därför måste betala.
Jag har försökt förklara att jag inte visste att det var ett abonnemang, men jag upplever att företaget inte vill hjälpa till eller bemöta min invändning.
Jag har öppnat paketet men inte använt produkten och vill returnera den.
Företaget har nu meddelat mig att de tänker skicka ärendet vidare till inkasso trots att jag har bestridit kravet och förklarat att jag inte anser att abonnemanget varit tydligt vid beställningen.
Jag önskar att ni granskar företagets marknadsföring och hur abonnemang och kostnader presenteras vid köp.
Med vänlig hälsning
Maria
Maria
Svar från Konsumentverket
Hej Maria,
Vi ger här generell vägledning kring dina rättigheter som konsument.
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare