Företaget har gått i konkurs – vad gäller?
Har företaget du handlat av gått i konkurs? Då finns företaget inte längre kvar. Du som köpt något av företaget kan påverkas på olika sätt. Hur du påverkas beror på var och hur du handlat.
Konkurs – tänk på det här
Om företaget går i konkurs och du inte får den vara eller tjänst du beställt kan du hålla inne betalning.
Presentkort och tillgodokvitton slutar oftast att gälla vid en konkurs.
När ett företag gått i konkurs är dina chanserna små att få tillbaka pengar.
Dina rättigheter vid konkurs
Har du köpt en vara som visat sig vara felaktig och företaget har gått i konkurs? Då kan du i många fall vända dig direkt till leverantören eller tillverkaren. Du har samma rättigheter som vid en vanlig reklamation:
– få felet åtgärdat – få en ny vara – få pengarna tillbaka
Om du har en garanti
Om det finns en garanti från leverantören eller tillverkaren kan du använda den precis som vanligt. Följ villkoren för garantin.
Om du inte kan reklamera till tillverkare eller leverantör
Fungerar det inte att reklamera direkt till leverantören eller tillverkaren? Då behöver du vända dig till konkursboet.
Skicka dina krav till konkursförvaltaren och bifoga kvitton och annan dokumentation. Tänk på att utbetalningar från konkursboet sker enligt en strikt ordning där vissa skulder har förtur. Det innebär att chansen att få pengar tillbaka ofta är liten.
Om du har handlat på kredit
Har du betalat med kreditkort eller faktura via ett faktureringsbolag? Då skyddas du av konsumentkreditlagen.
Det betyder att du kan ställa samma krav på din kreditgivare eller bank som du annars hade ställt på konkursboet.
Kontakta din kreditgivare och berätta att du vill använda din invändningsrätt enligt konsumentkreditlagen.
Har du beställt och betalat för en vara innan företaget gick i konkurs, men inte fått den? Då kommer varan troligen att ingå i konkursboet.
I vissa fall kan du ha möjlighet att få din vara. Läs mer under rubriken "Har jag separationsrätt?"
Om du inte kan få varan kan du istället ha möjlighet att få tillbaka dina pengar. Dina chanser till detta beror på hur du har betalat.
Har du gjort en direktbetalning med kort, Swish, banköverföring eller kontanter?
När du betalat direkt till företaget blir din betalning en del av konkursboet. Du behöver vända dig dit med ditt krav. Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning vid en konkurs. Vissa skulder prioriteras framför andra. Ditt krav blir en oprioriterad fordran. Det innebär att chansen att få tillbaka pengarna tyvärr är liten.
Har du betalat på kredit, som med kreditkort eller faktura?
Då kan du vända dig till kreditgivaren med ditt krav på återbetalning. Kreditgivaren har samma skyldigheter mot dig som företaget du handlat av.
Har du du lämnat in din klocka för reparation eller har du ett avtal om däckförvaring till ett företag som nu gått i konkurs? I vissa fall kan du få tillbaka din vara. Huvudregeln är att allt som finns hos företaget vid en konkurs blir en del av konkursboet. Men det finns undantag.
Separationsrätt betyder att du kan ha rätt att ta tillbaka en vara som är din, att varan inte blir en del av konkursboet. För att få tillbaka din vara behöver du kunna bevisa att företaget har din vara. Du måste också kunna visa vilken vara som är din bland övriga varor. Ett kvitto eller avtal kan vara ett bevis.
Kan du visa att du är den rätta ägaren? Kontakta konkursförvaltaren med ditt krav.
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlat på nätet. När du vill ångra ett köp ska du meddela företaget att du ångrar dig. Sedan ska du lämna tillbaka varan och få tillbaka det du betalat. Har du inte betalat innan du ångrar dig behöver du inte längre betala.
Har företaget gått i konkurs behöver du vända dig till konkursboet för att meddela att du vill ångra dig. Då kan det blir svårt att få hjälp eftersom ditt krav troligtvis inte ses som prioriterat.
Betalat med kreditkort eller faktura?
Har du valt att betala köpet med faktura eller kreditkort? Då kan vända dig till din kreditgivare. Du skyddas nämligen av konsumentkreditlagen när du gör ett kreditköp. Det gör att du kan ställa samma krav på kreditgivaren som på säljaren.
Kontakta kreditgivaren och berätta att du vill ångra köpet. Förklara att du vill använda invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Om kreditgivaren säger nej
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för information och stöd.
Kommer du och kreditgivaren inte till en lösning? Då kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.
Öppet köp och bytesrätt slutar oftast gälla den dag ett företag går i konkurs. Det gäller även om tiden för öppet köp eller bytesrätt inte gått ut än.
Har ett annat företag tagit över butiken du handlat i? Kontakta dem och fråga om du fortfarande har möjlighet att nyttja öppet köp eller bytesrätt. Det är inget du kan kräva men i vissa fall går det nya företaget med på det.
Presentkort och tillgodokvitton slutar oftast att gälla när ett företag går i konkurs.
Kan du inte använda presentkortet kan du vända dig konkursboet för att kräva återbetalning. Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning. Vissa skulder prioriteras framför andra. Du som konsument har ofta små möjligheter att få pengar tillbaka.
Tillhör butiken som gått i konkurs en större kedja? Då kan du ofta använda tillgodokvitto och presentkort i en annan butik inom samma kedja.
Presentkort och tillgodokvitton
Har du betalat via någon form av kredit, som ett kreditkort eller med faktura via faktureringsbolag? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Har företaget gått i konkurs innan tjänsten är slutförd? Eller har de utfört tjänsten felaktigt? Då finns det möjlighet att hålla inne betalning. Det gäller till exempel för en hantverkstjänst, reparation, kurs eller ett skönhetsingrepp.
Om du inte betalat
Konkursboet har rätt att kräva betalt för det arbete som utförts på rätt sätt.
Har arbetet inte utförts eller utförts felaktigt? Då har du rätt att hålla inne med betalning. Håll inne med så mycket som motsvarar arbetet som inte är klart eller som är felaktigt. Den del av betalningen du håller inne med kan du sedan använda för att färdigställa tjänsten på annat sätt. Du kan till exempel anlita ett annat företag.
Bestrid eventuella krav skriftligen, till exempel via mejl.
Om du redan betalat
Om du betalat får du vända dig till konkursboet för att ställa krav på prisavdrag. Prisavdraget ska motsvara vad det skulle kosta dig att åtgärda eller göra klart tjänsten med hjälp av annat ett företag. Kontakta konkursförvaltaren med dina krav.
Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning. Vissa skulder prioriteras framför andra. Det gör att du har små möjligheter att få pengar tillbaka.
Om du betalat på kredit
När du betalat med ett kreditkort eller med faktura via faktureringsbolag är du skyddad av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Om hantverkare orsakat skador
Många företag har en ansvarsförsäkring som kan ersätta skador som de orsakar. Till exempel en vattenskada i samband med en renovering eller ett repat golv.
Har hantverkaren som gått i konkurs orsakat skador hemma hos dig? Då kan du anmäla skadan direkt till företagets ansvarsförsäkring.
Vet du inte vet vilket försäkringsbolag det gäller? Fråga konkursförvaltaren.
Vad kan hantverkarens ansvarsförsäkring ersätta?
Från hantverkarens ansvarsförsäkring har du rätt till ett skadestånd som motsvarar de kostnader du fått på grund den skada hantverkaren orsakat. Ansvarsförsäkringen kan aldrig ersätta kostnaden för att åtgärda ett felaktigt utfört jobb.
När ett företag gått i konkurs ska du som regel vända dig till konkursförvaltaren för att ställa krav. Du kan kontakta tingsrätten i den stad där företaget haft sitt huvudkontor för att ta reda på vem som är konkursförvaltare.
Att ett företag är under rekonstruktion innebär att bolaget struktureras om för att undvika en konkurs. Bestämmelserna i lagen om företagsrekonstruktion kan påverka din rätt att använda presentkort, göra reklamationer och utnyttja garantier. Vad som gäller beror på vad rekonstruktören beslutat. Du måste därför fråga företaget vad som gäller.
Ofta innebär en rekonstruktion att företaget inte får betala ut några pengar. Har du ett ekonomiskt krav mot företaget måste du alltså avvakta och se vad som händer.
Om du betalat på kredit
Om du betalat med ett kreditkort eller med faktura via faktureringsbolag skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta i så fall kreditgivaren. Förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Det ser olika ut vilka möjligheter du har om företaget blir uppköpt. I vissa fall tar den nya ägaren över de skulder och krav som företaget hade sedan tidigare. Kontakta den nya ägaren för att kolla om du till exempel kan reklamera eller använda ett presentkort du köpt före konkursen.
Om du betalat på kredit
Om du betalat med ett kreditkort eller med faktura via faktureringsbolag skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta i så fall kreditgivaren. Förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Granskad: 19 januari 2026