Inställt flyg – när kan du få ersättning och hjälp?
När ditt flyg blir inställt har du i regel rätt till ombokning eller återbetalning. Du kan även ha rätt till ersättning och hjälp från flygbolaget. Ta reda på hur stor ersättning du kan kräva och vad du kan göra om flygbolaget nekar till dina krav.
Dina rättigheter när flyget är inställt
Inom EU finns det särskilda regler för flyg som ger dig rätt till ombokning eller återbetalning. Du kan också ha rätt till ersättning.
Använd gärna vår flygkalkylator för att få veta vad som gäller just i din situation, till exempel hur mycket ersättning du har rätt till.
Ta reda på dina rättigheter och skicka krav till flygbolaget
Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning.
EU:s regler gäller när du:
- flyger från en flygplats inom EU
- flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.
Reglerna gäller även för Norge, Island, Schweiz, Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna) på samma sätt som för alla EU-länder. Liknande regler gäller även i Storbritannien.
EU:s regler gäller även om du flyger från en flygplats utanför EU. Men bara om du flyger till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.
Är det inte så i din situation? Då behöver du undersöka vilka regler som gäller i det aktuella landet.
Exempel på vad du kan kolla upp:
- Vad du kan ha rätt till enligt flygbolagets avtalsvillkor.
- Om det finnas nationella lagar som avgör vad du har rätt till.
- Om du kan ha rätt till någon ersättning utifrån Montreal-konventionen.
Rätt till ersättning för extra kostnader
Flygbolaget kan bli skyldigt att ersätta dig för kostnader som uppstår till följd av problemet med flygningen. Det gäller både inom och utanför EU, enligt Montreal-konventionen.
Exempel på kostnader du kan ha rätt till ersättning för är:
- missat anslutningsflyg/transport
- mat och dryck i väntan på flygning
- boende om du behöver övernatta i väntan på flygning
- missad hotellnatt eller hyrbil
- förlorad arbetsinkomst.
Kom ihåg att du måste begränsa dina kostnader. Till exempel genom att avboka hotellrum, hyrbil eller annat du inte kommer kunna utnyttja på grund av det försenade flyget. Annars är det inte säkert att du får ersättning för allt du begär.
Nedan information gäller om din resa omfattas av EU:s regler.
Vill du på ett enkelt sätt få veta vad som gäller i just ditt fall? Använd gärna vår flygkalkylator.
Flygbolaget ska erbjuda ombokning eller återbetalning
När ditt flyg blir inställt har du rätt att välja något av följande:
- Ombokning till ett flyg så snart som möjligt
- Ombokning till ett senare datum
- Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja
Det spelar ingen roll varför flyget ställts in eller när du fick informationen om att flyget var inställt.
Kontakta flygbolaget och ställ dina krav så snart som möjligt.
Om din resa blir ombokad ska den bokas om till en likvärdig resa.
Rätt till mat, dryck och information
Flygbolaget ska erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.
Erbjuder flygbolaget dig inte gratis mat och dryck? Då kan du begära ersättning för sådana utlägg för mat och dryck som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.
Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har som flygpassagerare.
Rätt till övernattning på hotell när det är nödvändigt
Har du valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter? Då ska flygbolaget ordna övernattning på hotell. De ska också stå för transport till och från flygplatsen. Om flygbolaget inte erbjuder detta kan du begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.
Ombokning med annat flygbolag
Kan ditt flygbolag inte lösa en ombokning så att du kommer fram till din destination så snart som möjligt? Då kan du kräva ombokning med ett annat flygbolag. Till exempel om ditt flygbolag kan erbjuda ett annat flyg först om två dagar, men ett annat flygbolag kan erbjuda en resa redan samma dag.
Kontakta alltid ditt flygbolag först, innan du själv ordnar en ny flygbiljett.
Om du velat bli ombokad men inte blivit det
Har du begärt ombokning men flygbolaget sagt nej? Då kan du själv köpa en ny biljett för en likvärdig resa och kräva ersättning för den.
Om din resa inte längre har något syfte har du rätt att få tillbaka kostnaden för biljetten. Det gäller även för den del av resan som du redan utnyttjat.
Hur ska återbetalningen göras?
Om du väljer återbetalning ska flygbolaget betala tillbaka biljettpriset inom 7 dagar. Återbetalningen ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt.
Om flygbolaget inte betalar tillbaka i tid kan du även begära dröjsmålsränta från flygbolaget. Informera flygbolaget skriftligen om att du kräver ränta från den dag återbetalningen skulle ha skett.
Om du har betalat via en kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura? Då skyddas du av konsumentkreditlagen och kan ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka.
Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Ta hjälp av Kronofogden
Om du har skriftligt underlag på att du ska få en återbetalning, men företaget ändå inte återbetalar dig, kan du vända dig till Kronofogden. Du kan då ha möjlighet att ansöka om ett så kallat betalningsföreläggande eller europeiskt betalningsföreläggande om flygbolaget finns inom EU.
Kan du visa att du även ställt krav på dröjsmålsränta till företaget? Då kan du ta med det i din ansökan.
Kontakta Kronofogden för att få mer information om hur det går till och vad det kostar. Tänk på att avgiften Kronofogden tar ut kan du också kräva att företaget ska ersätta dig för.
Ansök om betalningsföreläggande på Kronofogdens webbplats
Du kan inte kräva att få flyga vidare kostnadsfritt
Om du accepterar en återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt ska flyga dig vidare till ditt resmål.
En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader. Däremot kan du i vissa fall begära att du får en gratis flygning tillbaka till avgångsorten snarast möjligt. Men bara om ditt syfte med resan gått förlorat på grund av det inställda flyget.
Du kan ha rätt till kompensation och skadestånd när ditt flyg blir inställt.
- Kompensation handlar om att ersätta dig för tid du förlorat.
- Skadestånd handlar om att ersätta dig för extra kostnader du får.
Kontakta flygbolaget och kräv kompensation och/eller skadestånd så snart som möjligt.
Nedan information gäller om din resa omfattas av EU:s regler.
Du kan ha rätt till kompensation för att flyget blev inställt.
Hur mycket kompensation har du rätt till?
Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen:
- Flygningar som är högst 1 500 kilometer: 250 euro
- Flygningar som är mellan 1 500–3 500 kilometer: 400 euro
- Flygningar som är längre än 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU: 400 euro
- Flygningar som är längre än 3 500 kilometer men som inte utförts helt inom EU: 600 euro
Hur beräknas längden på resan?
Längden på flygningen beräknas från startpunkten till slutdestinationen. Hur du ska räkna beror på om din biljett räknas som sammanhängande eller inte. Om du har en mellanlandning, till exempel Stockholm – Köpenhamn – New York, beräknas sträckan från Stockholm direkt till New York. Om du köpt biljetter som inte är sammanhängande beräknas sträckorna var för sig.
Använd vår flygkalkylator för att få hjälp med att beräkna hur mycket ersättning du har rätt till.
Hur vet du om du har en sammanhängande biljett?
Med sammanhängande biljett menas att du har en biljett för hela resan, även om det ingår mellanlandningar. När du har en sammanhängande biljett behöver du vanligtvis bara checka in en gång och du har bara ett bokningsnummer. Det brukar också framgå när du bokar biljetten om den är sammanhängande eller inte.
Är det flera olika bokningsnummer på biljetterna är det troligtvis separata biljetter.
När har du inte rätt till kompensation?
Du har inte rätt till kompensation om du fått information om ändringen:
- 14 dagar eller mer innan planerad avresa
- 7–13 dagar innan planerad avresa, och flygbolaget erbjudit ombokning så du kan resa högst 2 timmar före avgångstiden och komma fram senast 4 timmar efter ankomsttiden
- 6 dagar eller mindre innan planerad avresa, och flygbolaget erbjudit ombokning så du kan resa högst 1 timme före avgångstiden och komma fram senast 2 timmar efter ankomsttiden.
Flygbolaget måste inte heller betala kompensation om det kan visa att det inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Det är omständigheter som flygbolaget inte kunnat undvika även om det vidtagit alla rimliga åtgärder.
Kompensationen kan halveras
Kompensationen kan halveras om du erbjuds ombokning. Det som avgör om kompensationen får halveras är hur många timmar försenad du blir i förhållande till din ursprungliga ankomsttid. Om du inte åkt på den föreslagna ombokningen jämförs din ursprungliga ankomsttid med den föreslagna för att avgöra om kompensationen ska halveras.
I följande fall kan din kompensation halveras:
- När flygsträckan är högst 1 500 kilometer är kompensationen 250 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 2 timmar kan kompensationen halveras till 125 euro.
- När flygsträckan är mellan 1 500 och 3 500 kilometer är kompensationen 400 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 3 timmar kan kompensationen halveras till 200 euro.
- När flygsträckan är mer än 3 500 kilometer och inte helt skulle utföras inom EU är grundersättningen 600 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 4 timmar kan kompensationen halveras till 300 euro.
Du kan ha rätt till skadestånd om ditt flyg ställts in. Med skadestånd menas ersättning för kostnader du får på grund av det inställda flyget.
Vad kan du få ersättning för?
Du kan till exempel få ersättning för:
- mat och dryck
- missade och extra hotellnätter
- transport till och från flygplatsen
- förlorad arbetsinkomst.
Det är viktigt att du begränsar dina kostnader. Annars får du kanske bara ersättning för en del av dina kostnader.
Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft. Spara därför alla kvitton som bevis. Vill du få ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du ett intyg från din arbetsgivare.
Du kan inte få ersättning för sveda och värk.
Kontakta alltid flygbolaget för att ställa dina krav. Det gäller även om du köpt resan av en resebyrå.
Kontakta flygbolaget och kräv kompensation och/eller skadestånd så snart som möjligt.
Innehåller din bokning flygningar med mer än ett flygbolag? Då ska du vända dig till det bolag som ansvarade för den försenade eller inställda flygningen.
Vill du kräva ersättning för kostnader? Då är det viktigt att skicka med underlag som visar vilka kostnader det rör sig om, till exempel kvitton. Enligt huvudregeln ska du skicka in ditt krav inom två månader.
Vänta på svar från flygbolaget
När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor. Har du väntat i mer än sex veckor utan att få svar? Då kan du gå vidare med ditt ärende.
Om flygbolaget säger nej till dina krav
Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon kompensation. Extraordinära omständigheter kallas också force majeure. Det är händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som flygbolaget inte kunnat undvika även om det vidtagit alla rimliga åtgärder.
Exempel på extraordinära omständigheter kan vara:
- politisk instabilitet
- väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga
- säkerhetsrisker
- oförutsedda brister i flygsäkerheten
- strejker som påverkar verksamheten för det flygbolag som ska utföra flygningen.
Strejker bland flygbolagets egen personal ses vanligen inte som extraordinära händelser. Inte heller tekniska fel på flygplanet.
Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?
Det finns inga situationer som alltid ses som extraordinära omständigheter. En bedömning görs från fall till fall. I första hand bedömer flygbolaget händelsen och beslutar om de kommer betala ut kompensation eller inte.
Flygbolaget måste kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.
Läs vidare under "Så gör du för att få ditt ärende prövat", om du inte håller med om flygbolagets bedömning.
Välj det alternativ som stämmer bäst in på din situation. Är du osäker? Välj "Rest med svenskt flygbolag".
Behöver du hjälp att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare? Här får du förslag på vart du kan vända dig.
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Är du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.
Så kontaktar du Konsument Europa
För att få hjälp med ditt ärende behöver du först ställt krav till flygbolaget.
Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett kontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.
Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se
Ditt meddelande bör innehålla:
- dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn
- biljetter eller boardingkort
- kopia på din reklamation och kraven du ställt
- kvitton
- flygbolagets svar.
När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.
Konsument Europa kan INTE:
- Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
- Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
- Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
- Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Har du frågor?
Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta våra vägledare.
Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare. Här är förslag på vart du kan vända dig:
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Tycker du att flygbolaget bryter mot reglerna kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan. Det kan till exempel handla om att:
- flygbolaget inte har erbjudit dig återbetalning eller ombokning
- du inte får din återbetalning i rätt tid
- flygbolaget inte har informerat dig om dina rättigheter.
Vi utreder eller avgör inte ditt enskilda fall. Men anmälningar är viktiga för vårt arbete. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och vilket land du flög från.
I Sverige är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kan pröva om du har rätt till ekonomisk ersättning om flygbolaget har sagt nej till dina krav.
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.
Vart du ska skicka ditt ärende beror på vilken typ av ersättningskrav du har. Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till – kompensation och skadestånd.
Kompensation
Kompensation ges i form av schablonbelopp som varierar från 250 till 600 euro. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning.
Skadestånd
Skadestånd är ersättning för kostnader du får på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du behövde köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.
Hit vänder du dig om du kräver skadestånd
Kräver du skadestånd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det gäller om du kräver enbart skadestånd eller om du kräver både skadestånd och kompensation.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Hit vänder du dig om du enbart kräver kompensation och/eller återbetalning
Kräver du bara kompensation och/eller återbetalning vänder du dig till en instans i det land du flög från eller skulle flyga från.
Nedan hittar du en lista på instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.
Lista över instanser inom EU på EU-kommissionens webbplats
Är du osäker på vilken instans som gäller?
Är du osäker på vart du ska skicka ditt ärende kan du alltid kontakta oss för att fråga. Du kan också få hjälp med vad du kan göra för att få ärendet prövat om instansen i landet du ska vända dig till inte prövar enskilda ärenden.
Granskad: 2 juni 2025
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
