Ångra, avboka eller omboka en kurs eller utbildning

Vill du inte längre gå en kurs eller en utbildning? Eller vill du byta datum? Om du har bokat en kurs eller utbildning kan reglerna skilja sig åt beroende på hur och när du bokade.

Tänk på det här

  • Du har 14 dagars ångerrätt när du bokar en kurs eller utbildning via nätet eller telefon.

  • Om du inte har ångerrätt kan du alltid avboka. Vid en avbokning kan du behöva ersätta företaget för vissa kostnader.

  • Om arrangören skickar en felaktig faktura kan du protestera mot fakturan.

Välj vad du vill läsa mer om

  • Du har enligt lag rätt att ångra din bokning i 14 dagar när du bokat en kurs via nätet eller telefon. Men det krävs att du bokat via ett organiserat system. Med det menas till exempel att bokningen görs via ett bokningssystem på nätet eller per telefon, om företaget brukar ta emot bokningar på det sättet.

    När du ångrar dig inom 14 dagar behöver du i regel inte betala något. Det gäller även om du ångrar dig nära inpå kursstart.

    Har kursen redan startat? Då kan företaget ta ut ersättning för den del av kursen som genomförts. Men företaget får bara göra det om du har fått rätt information om ångerrätten och uttryckligen godkänt att kursen påbörjas under din ångerfrist.

    Undantag från ångerrätten

    Det finns några undantag när du inte har ångerrätt:

    • Fritidsaktiviteter som ska äga rum under en bestämd dag eller tidsperiod.
    • Tjänster som fullgörs helt inom ångerfristen. Du måste uttryckligen ha samtyckt till att tjänsten påbörjas direkt och accepterat att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.
    • Digitalt innehåll, till exempel köp av en app där kursen och dess material redan är färdigställd. Du måste ha fått tillgång till innehållet och uttryckligen ha samtyckt till att leveransen påbörjas, samt accepterat att ångerrätten då går förlorad.

    Ångerrätten gäller bara för dig som konsument

    Tänk på att du bara har ångerrätt om du anmäler dig till kursen som privatperson.

    Om du köper en kurs som näringsidkare, till exempel för ditt företag eller ditt arbete, gäller alltså inte ångerrätten. Tänk på att du kan ses som näringsidkare även om du inte har ett företag. Det avgörande är hur köpet gjordes.

  • Du har alltid rätt att avboka en kurs. Det gäller även om du inte har ångerrätt eller om ångerrätten gått ut. Men företaget kan ha rätt till ersättning för de kostnader de får på grund av avbokningen.

    Vad kan du behöva betala?

    Ersättningen kan till exempel handla om att:

    • företaget redan utfört arbete inför kursen
    • företaget förlorar inkomst för att de inte kan erbjuda platsen till någon annan.

    I vissa fall kan det innebära att du behöver betala hela kursavgiften.

    Du kan alltid be företaget att visa hur de räknat ut ersättningen.

    Om du blir sjuk

    Behöver du avboka kursen på grund av något som du inte kan påverka? Till exempel om du blir sjuk och det därför är omöjligt att delta. Då ska du i regel bara betala för det arbete företaget redan gjort inför din bokning. I en sådan situation ska du inte behöva betala för att företaget förlorar en deltagarplats eller inte kan boka in någon annan. Men det som hindrar dig måste vara något du varken kunnat förutse eller förhindra.

    Om ersättningen är för hög

    Begär företaget en felaktig eller orimligt hög ersättning? Då kan du klaga till företaget. Klaga helst skriftligen och spara en kopia.

    Om ni inte kommer överens kan du pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

  • Det är frivilligt för arrangören att erbjuda ombokning. Läs bokningsvillkoren för att ta reda på vad som gäller.

    Om du har rätt att omboka bör det också stå i villkoren under vilka omständigheter du har rätt att boka om kursen.

  • Har du fått en faktura från kursarrangören som du tycker är felaktig? Då kan du protestera mot den.

    Är bara en del av fakturan felaktig kan du protestera mot den delen. Men du måste betala för de delar som stämmer.

    Ett annat alternativ är att betala under protest.

    Bestrida faktura

  • Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

    ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

    En normal handläggningstid är cirka sex månader.

    Vad kostar det att anmäla till ARN?

    Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

    Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

    • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
    • Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
    • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

    Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

    Gör en anmälan på ARN:s webbplats

    Behöver du hjälp med din anmälan?

    En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

    Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

    Se lista över kommuner med konsumentvägledning

    Pröva tvisten i domstol

    Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

    Avgör tvisten i domstol

Granskad: 15 maj 2025