Fel på kurs eller utbildning
Är du missnöjd med en kurs eller utbildning som du betalat för? Då kan du klaga och få ersättning. Om kursen har ställts in eller flyttats kan du få pengarna tillbaka.
Tänk på det här
Du kan klaga och få ersättning om kursen inte uppfyller det som utlovats.
Du kan få pengarna tillbaka om kursen blir inställd eller flyttas.
Om du får en felaktig faktura kan du protestera mot den.
Dina rättigheter vid fel på kurs eller utbildning
Det är i första hand avtalet som avgör vad du har rätt till. Men om det är fel på kursen eller utbildningen har du rätt att reklamera, alltså klaga till företaget.
Exempel på fel:
- Du har inte fått det som utlovats.
- Kursen eller utbildningen har dålig kvalitet.
Företaget ska få möjlighet att rätta till felet. Om de inte gör det kan du kräva ett prisavdrag. Om kursen eller utbildningen i huvudsak är fel kan du få pengarna tillbaka.
Klaga till företaget
Klaga till företaget skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa att du klagat och vilka krav du ställt. Du behöver också kunna visa vad det är för fel.
Har företaget ställt in eller bytt datum för kursen eller utbildningen? Då har du rätt att få pengarna tillbaka. Det gäller oavsett varför kursen eller utbildningen är inställd.
Om datumet ändras kan du välja om du vill delta vid det nya tillfället eller avboka och få pengarna tillbaka.
Företaget ska betala tillbaka pengarna så snart som möjligt om du väljer att avboka.
Får du inte tillbaka pengarna?
Kontakta Kronofogden för att få hjälp med att få dina pengar.
Har du fått en felaktig faktura från företaget som arrangerar kursen eller utbildningen? Då kan du bestrida fakturan, alltså protestera mot den.
Om bara en del av fakturan är felaktig kan du bestrida den delen. Men du måste betala för de delar som stämmer.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka sex månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Pröva tvisten i domstol
Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.
Har företaget oskäliga eller felaktiga avtalsvillkor? Då kan du tipsa oss på Konsumentverket genom att göra en anmälan.
När du gör en anmälan hjälper vi dig inte i ditt enskilda fall. Men anmälningar är viktiga för vårt arbete. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Granskad: 15 maj 2025