Köp av kosmetiska produkter

Du kan ha möjlighet att ångra ditt köp av en kosmetisk produkt. Det beror på om du handlat på nätet eller på plats i en butik.

Köp på nätet

Du har ångerrätt när du handlar på distans, till exempel på internet. Ångerrätten gäller inom hela EU.

Kontakta företaget inom 14 dagar och meddela att du ångrar dig. Gör det skriftligt, till exempel via mejl. Spara mejlet.

Ingen ångerrätt om du brutit förseglingen

Eftersom kosmetiska produkter normalt räknas som hygienvaror har du inte alltid rätt att ångra köpet. Om du har öppnat förpackningen och då brutit en försegling gäller inte ångerrätten.

Ångerrätt

Köp i butik

När du handlar på plats i en butik har du inte ångerrätt. Men butiker kan erbjuda öppet köp eller bytesrätt. Fråga därför butiken om du kan lämna tillbaka varan.

Det är butiken som bestämmer villkoren för öppet köp och bytesrätt.

Öppet köp och bytesrätt

När det är fel på en produkt har du rätt att reklamera. Det innebär att du kontaktar företaget och klagar på felet. Du måste kunna visa att det finns ett fel på produkten.

Felet måste vara ursprungligt. Det innebär att felet ska ha funnits när du köpte eller tog emot produkten. Om produkten har ett ursprungligt fel ska företaget åtgärda det. När det gäller kosmetiska produkter får du oftast en ny produkt.

Kontakta företaget så snart som möjligt när du upptäcker ett fel. Om du väntar för länge kan du förlora din rätt att kräva något av företaget.

Reklamera en vara

Kontakta företaget om din beställning är försenad. Kräv att du ska få det du har beställt.

Får du inte det du har beställt trots att företaget fått en rimlig tid på sig att leverera? Då har du rätt att häva köpet. Du kan också häva köpet om förseningen är av stor betydelse för dig. Ett exempel är om det är uppenbart för företaget att datumet för leverans var avgörande för ditt köp.

Att häva köpet innebär att köpet avbryts. Du behöver inte längre betala för produkten och butiken behöver inte leverera den.

Försenad leverans

Det finns företag som erbjuder prenumeration på kosmetiska produkter. Läs villkoren noga innan du tecknar en prenumeration.

Kontrollera bland annat:

• vad det är du får
• hur ofta du får leverans
• hur mycket det kostar
• om det finns det bindningstid och uppsägningstid.

Uppsägningstid kan finnas både för prenumerationer som gäller tills vidare och för avtal som gäller under en bestämd tid.

Säga upp en prenumeration

Vill du säga upp ditt avtal är det bra att göra det skriftligen, till exempel via mejl. Du behöver kunna visa att du sagt upp avtalet och när.

Ångra en prenumeration

Vill du ångra en prenumeration? Då måste du göra det inom 14 dagar från det att du fått hem den första leveransen. Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl.

Ångerrätt

En prenumeration kan förlängas automatiskt

Ett tidsbestämt avtal kan ibland förlängs automatiskt om du inte säger upp det. Men då måste det framgå av avtalet att det förlängs automatiskt. Företaget måste också skriftligen påminna dig om detta senast en månad innan du måste säga upp avtalet.

Finns det inget sådant villkor eller påminner inte företaget dig i rätt tid? Då kan du säga upp avtalet omgående.

Undantag från skriftlig påminnelse

Har du ett avtal som kan sägas upp inom tre månader? Då behöver inte företaget informera dig. Det kan till exempel vara när din prenumeration förlängs med en månad i taget.

Automatisk avtalsförlängning

Kosmetiska produkter ska vara säkra. De får inte vara skadliga vid normal användning. Inom EU finns regler för att säkerställa detta. Det finns även kompletterande regler i Sverige.

Den som säljer eller tillhandahåller en kosmetisk produkt ansvarar för att reglerna följs. Produkterna granskas eller godkänns inte av någon myndighet innan de släpps ut på marknaden.

Om du köper kosmetiska produkter via en webbshop kan det vara bra att vara extra uppmärksam. Det är inte säkert att produkterna uppfyller de krav som finns inom EU kring innehåll, märkning och tillverkning.

Innehåll

Innehållet ska alltid ha bedömts vara säkert innan produkten släpps ut på marknaden. Det finns även regler för innehållet, till exempel att vissa ämnen är förbjudna eller bara får användas i begränsad halt.

Alla ämnen som finns i produkten ska finnas med i ingrediensförteckningen.

Märkning

Enlig regler inom EU måste kosmetiska produkter ha en viss märkning. Genom märkningen ska du kunna förstå syftet med produkten och hur den ska användas på ett säkert sätt.

Nästan all märkning måste finnas på både förpackningen och på själva produkten.

En viss del av märkningen ska dessutom vara på svenska. De delarna är:

• innehållsmått
• hänvisning till hållbarhetstid
• försiktighetsåtgärder vid användning
• produktens funktion/syfte.

Det är i huvudsak den som säljer produkten som ska se till att märkningen finns och är rätt. Samma regler gäller för kosmetiska produkter som ges bort gratis.

Tillverkning enligt GMP

Kosmetiska produkter ska tillverkas enligt god tillverkningssed (GMP). GMP är förkortning av Good Manufacturing Practice, på svenska god tillverkningssed.

Tillverkning enligt GMP innebär bland annat följande:

• Den tillverkade produkten ska uppfylla de krav som lagstiftningen och tillverkaren ställer på produkten, så kallade acceptanskriterier.
• Dokumentation ska finnas genom hela tillverkningsprocessen för att säkra spårbarheten.
• Arbetssätt ska finnas för att undvika kontaminering och sammanblandning mellan olika råvaror och slutprodukter.

Inga undantag från reglerna

Alla tillverkare av kosmetika som ska sälja eller ge bort sina kosmetiska produkter måste följa GMP. De måste även följa regler för innehåll och produkterna måste vara säkerhetsbedömda och korrekt märkta. Det finns inga undantag för små företag eller för ekologiska/naturliga produkter.

Importerad kosmetika

Den som importerar kosmetiska produkter från länder utanför EU/EES måste försäkra sig om att produkterna har tillverkats enligt GMP och att regler för innehåll följs. De ska också se till att produkterna är säkerhetsbedömda och korrekt märkta.

Om kosmetika (lakemedelsverket.se)

Kosmetiska produkter ska vara säkra att använda. Men ibland kan de orsaka allergiska reaktioner eller andra hälsobesvär, till exempel klåda och huvudvärk. Det är framförallt innehållet av vissa kemiska ämnen som kan orsaka besvär.

Att du är känslig eller får en reaktion betyder inte att det är fel på produkten. Det kan däremot vara fel om kosmetikan innehåller en otillåten ingrediens eller om innehållsförteckningen är otydlig eller felaktig.

Du har rätt att reklamera om produkten är felaktig. Du kan då begära ersättning för eventuella extra kostnader du fått på grund av felet.

Tipsa Läkemedelsverket om du fått ett hälsoproblem när du använt produkten.

Reklamera en vara

Rapportera problem med kosmetika (Läkemedelsverkets webbplats)

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

Avgör tvisten i domstol

Kosmetiska produkter omfattas av olika lagstiftningar som gäller parallellt. Tillsynen delas av flera myndigheter.

Innehåll och säkerhet

Läkemedelsverket ansvarar för specifika regler för kosmetiska produkter. Du kan tipsa Läkemedelsverket om du misstänker att en produkt inte följer reglerna.

Tipsa Läkemedelsverket (lakemedelsverket.se)

Kemikalieinspektionen ansvarar för generella regler kring kemiska produkter. Reglerna innebär bland annat att produkter inte får innehålla ämnen som är förbjudna eller som inte får finnas över vissa halter.

Regler för kosmetiska produkter (kemi.se)

Tipsa Kemikalieinspektionen (kemi.se)

Marknadsföring av kosmetiska produkter

Det finns regler för hur marknadsföring får utformas. Det är noga reglerat vad man får säga. Läkemedelsverket och Konsumentverket delar på tillsynen för marknadsföring av kosmetika.

Läkemedelsverket ansvarar för marknadsföring och påståenden kopplade direkt till den kosmetiska produkten. Det är till exempel inte tillåtet att påstå att en produkt kan bota hudproblem, medan man får marknadsföra en produkt som mjukgörande.

Du kan anmäla otillåten marknadsföring till Läkemedelsverket.

Regler för marknadsföring (lakemedelsverket.se)

Rapportera problem (lakemedelsverket.se)

Är det fel i marknadsföringen enligt marknadsföringslagen, till exempel att prisinformationen är felaktig eller missvisande? Då kan du anmäla det till Konsumentverket.

En anmälan innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende. Men det kan hjälpa andra konsumenter i framtiden.

Anmäl till Konsumentverket

Kosmetika till barn

Kosmetiska produkter som marknadsförs till barn ska vara anpassade specifikt för barn. Det kan till exempel vara mjukgörande hudkräm, våtservetter, tvål och tandkräm.

Är produkten inte anpassad för barn kan du anmäla det till Läkemedelsverket.

Kosmetika till barn (lakemedelsverket.se)