Problem med hyrbilen

Är det något fel på bilen har du rätt att klaga.

Exempel på fel skulle kunna vara:

• Skicket på bilen är sämre än du ska kunna förvänta dig.
• Det saknas utlovad utrustning.
• Bilen går sönder under hyrestiden.

Ett annat fel kan vara att du får tillgång till bilen senare än avtalat.

Klaga till uthyraren

Kontakta uthyraren och kräv att felet åtgärdas. Klaga gärna skriftligen, via mejl går bra. Spara en kopia.

Om felet inte kan åtgärdas kan du ha rätt till prisavdrag. Det innebär att du får betala mindre för hyran eftersom bilen har en brist.

Om felet är så allvarligt att du inte kan använda bilen kan du ha rätt att häva avtalet, helt eller delvis. Då ska du få tillbaka pengar för den tid du inte har kunnat använda bilen.

Fel på förmedlingsavtalet

Har du hyrt bil via en förmedlare och det är något fel i förmedlingsavtalet? Stämmer till exempel inte priset du fått? Då ska du klaga till förmedlaren.

Har du skadat hyrbilen? Läs ditt avtal för att ta reda på vad du behöver göra.

Vanligtvis ska du:

• kontakta uthyraren så snart som möjligt
• följa deras instruktioner
• kontakta polisen, även vid mindre skador.

Se till att få kopior av till exempel polisrapport och skaderapport.

Du kan behöva betala

Har du orsakat skadan? Då kan behöva betala till biluthyraren. Uthyrarens försäkring gäller och du kan behöva betala den självrisk som uthyraren måste betala till sitt försäkringsbolag.

Tilläggsförsäkring

Kontrollera om du har något skydd via ditt kreditkort, hemförsäkring eller bilförsäkring som täcker skador på hyrbil.

Uthyraren kan inte kräva att du betalar om du kan visa att du har varit aktsam med bilen. Det har Patent- och marknadsöverdomstolen slagit fast i en dom från 2019.

Det betyder att uthyraren inte får ha avtalsvillkor som automatiskt gör dig ansvarig om bilen skadas eller blir stulen.

Om du till exempel kan visa att skadan beror på en olycka eller skadegörelse behöver du inte betala.

Du ska inte behöva betala för så kallat normalt slitage på din hyrbil.

Exempel på sådant som brukar räknas som normalt slitage:

• enstaka stenskott på kaross
• små lackskav
• repor som går att polera.

Uthyraren ska kontrollera bilens skick när du lämnar tillbaka den.

Be om ett kvitto eller annat skriftligt underlag som visar bilens skick vid återlämning.

Om du lämnar tillbaka bilen utanför öppettiderna är det bra att själv dokumentera skicket, till exempel genom att filma eller ta bilder.

Ställ krav på att uthyraren bevisar att du orsakat skadan

Har du fått ett krav på betalning för en skada du inte känner igen? Fråga efter bevis på att skadan inte uppkommit efter du lämnade tillbaka bilen. Det kan till exempel vara foton och protokoll. Fråga också efter eventuella kvitton för deras kostnad att åtgärda skadan.

Håller du inte med om kravet på betalning kan du bestrida det.

Hur du bestrider ett betalningskrav

Om biluthyraren drar pengar från ditt kort

En biluthyrare får inte dra pengar från ditt kort eller en eventuell deposition för skador utan att du fått möjlighet att bestrida kraven. Om detta ändå sker kan du klaga till uthyraren. Begär att få se bevis för den påstådda skadan.

Din bank kan i vissa fall hjälpa till med en kortreklamation. Det är ett sätt för dig att få tillbaka pengarna. Kontakta din bank för att fråga om du kan göra en kortreklamation.

Kortreklamation

Biluthyraren kan ha rätt att kräva extra pengar av dig i efterhand om det står i hyresvillkoren. Några exempel på saker de kan kräva extra betalt för är:

• bil som inte återlämnas fulltankad
• smutsig bil
• obetalda böter
• obetalda väg-och tullavgifter.

Om du kört för fort med bilen skickas boten först till biluthyraren, som i sin tur skickar den till dig. Det gäller också för vägavgifter, parkeringsavgifter och tullavgifter.

Kommunens konsumentvägledning

De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du kan vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Vägledning från Konsumentverket

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vad du kan göra för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Hyrbilsföretag utanför Sverige

Är du bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge eller Island? Då kan du få kostnadsfri rådgivning och medling via Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning.

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Du kommer i kontakt med dem via vår vägledning.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Det finns olika sätt att gå vidare med ärendet för att få en bedömning om du och hyrbilsfirman inte kommer överens. Vart du ska vänta dig beror på om företaget finns i Sverige eller något annat land.

Företag i annat EU-land

Finns hyrbilsfirman i ett annat EU-land kan du ha möjlighet att pröva din tvist hos det alternativa tvistlösningsorganet ECRCS (European Car Rental Conciliation Service). Det är kostnadsfritt.

Exempel på företag som har förbundit sig att följa ECRCS beslut är:

• Avis
• Alamo
• Budget Rent a Car
• Europcar
• Hertz
• National Car Rental
• Sixt
• Firefly
• Enterprise rent-a-car.

ECRCS webbplats

Allmänna reklamationsnämnden

Är hyrbilsfirman baserad i Sverige? Eller kan ECRCS inte kan pröva ärendet? Då kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats