Tilläggsavgift om du saknar giltig tågbiljett

Det här gäller för dig som tågresenär

• Ditt ansvar att ha en giltig biljett

  Du måste kunna visa upp en giltig biljett under hela tågresan. Annars kan tågbolaget kräva att du betalar en tilläggsavgift eller be dig stiga av tåget.

  Det gäller även när du reser med en biljett du har i telefonen. Fungerar inte din telefon av någon anledning kan du behöva betala en tilläggsavgift.

• Hur stor får tilläggsavgiften vara?

  Storleken på tilläggsavgiften kan variera något mellan olika tågbolag. Läs tågbolagets resevillkor för att se vad som gäller.

• Felaktig tilläggsavgift – kan du överklaga?

  Tycker du tågbolaget gjort fel som gett dig en tilläggsavgift? Då kan du vända dig till tågbolagets kundtjänst för att få veta hur du kan överklaga. Tänk på att huvudregeln är att du är skyldig att betala tilläggsavgiften om du inte kan visa upp en giltig biljett.

• Om du inte kommer överens med tågbolaget

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och tågbolaget inte kommer överens.

  ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

  En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

  Vad kostar det att anmäla till ARN?

  Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

  Krav för att ARN ska pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats